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商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上，它的禮儀規(guī)格比較高，是商務(wù)活動(dòng)中的服務(wù)工作。
以下是商務(wù)接待的具體流程
一，接待前充分準(zhǔn)備
1、了解清楚來(lái)賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。
2、根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。
特級(jí)接待：中央部、委、局、辦和省、市主要領(lǐng)導(dǎo)視察;省級(jí)職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)視察;
一級(jí)接待：國(guó)內(nèi)、外大型企業(yè)負(fù)責(zé)人的考察及參觀;區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)視察;市級(jí)黨政群機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)視察;區(qū)級(jí)黨政群機(jī)關(guān)視察;戰(zhàn)略投資伙伴、行業(yè)知名專家考察接待;新聞媒體發(fā)布會(huì);金融機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人;
二級(jí)接待：國(guó)內(nèi)中型企業(yè)負(fù)責(zé)人的考察、參觀;區(qū)級(jí)街道部門參觀接待;上游產(chǎn)品供應(yīng)商業(yè)務(wù)洽談;
一般接待：區(qū)政府、區(qū)街道部門帶領(lǐng)的一般人士參觀;業(yè)內(nèi)人士、兄弟公司參觀、交流接待;公司聘用的法律、設(shè)計(jì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系等顧問(wèn)、專家的參觀、交流接待。
3、根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待日程安排方案，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。
4、根據(jù)來(lái)賓的身份和其他實(shí)際情況，安排具體接待人員、住宿、接待用車、飲食。
5、根據(jù)來(lái)賓的工作內(nèi)容，分別作好以下安排：
(1)如來(lái)賓要進(jìn)行參觀或?qū)W習(xí)交流，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，事先安排好參觀行程;
(2)通知相關(guān)交流人員，準(zhǔn)備交流材料，籌備好相關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)演示等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
二，接待中的服務(wù)工作
1、根據(jù)來(lái)賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)、安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到車站、機(jī)場(chǎng)迎接。
2、來(lái)賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行;并安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。
3、宴請(qǐng)
(1)掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知酒店;
(2)精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì);擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn);
(3)接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);
(4)陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn);
(5)接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席;
(6)嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢。
4、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談安排
(1)明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本情況、目的以及會(huì)見(jiàn)(談)人的職位、姓名等基本信息;
(2)提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見(jiàn)(談)準(zhǔn)備;
(3)確定會(huì)見(jiàn)(談)時(shí)間，安排好會(huì)見(jiàn)(談)場(chǎng)地、座位;
(4)雙方進(jìn)入會(huì)議室后，由主持人開(kāi)場(chǎng)，介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議主題和會(huì)議議程;
(5)對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)先后致辭;
(6)就會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行發(fā)言或討論;
(7)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)發(fā)言;
(8)主持人宣布會(huì)議結(jié)束;
6、來(lái)賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負(fù)責(zé)報(bào)道。
7、商務(wù)參觀考察安排
(1)提前準(zhǔn)備好一切相關(guān)物資、車輛;
(2)提前通知安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;
(3)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前至大門口迎接賓客的到來(lái);
(4)賓客到達(dá)下車后，雙方領(lǐng)導(dǎo)交換名片，初步認(rèn)識(shí);
(5)雙方進(jìn)入招商大廳，進(jìn)行沙盤講解后，將賓客帶至項(xiàng)目參觀;
(6)雙方進(jìn)入會(huì)議室就項(xiàng)目或其他話題進(jìn)行座談;
(7)安排好相關(guān)人員對(duì)接待過(guò)程中的關(guān)突發(fā)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理;
8、商務(wù)休閑娛樂(lè)征求客戶意見(jiàn)根據(jù)客戶的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。
(1)安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間;
(2)安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作;
(3)根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度;
(4)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來(lái)賓要求，做好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。
1、說(shuō)話禮儀：說(shuō)話時(shí)一定要注視對(duì)方的眼睛，傾聽(tīng)的時(shí)候一定要表現(xiàn)出自己的用心聆聽(tīng)，以表達(dá)尊重。說(shuō)話語(yǔ)速要始終，用詞要得體。
2、行為禮儀：握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達(dá)高興或者感激，要是需要更深一步的表達(dá)可以雙手握對(duì)方的手。與女士握手，要得到對(duì)方的允許才可以。
3、介紹禮儀：要先介紹年輕人給年長(zhǎng)的人，先下屬再上司，先女士再男士。
4、餐桌禮儀：吃飯時(shí)使用公筷，不要隨意的大聲說(shuō)話以免口水噴出，咀嚼不要發(fā)出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。
擴(kuò)展資料：
接待客人注意事項(xiàng)：
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
參考資料來(lái)源：百度百科-商務(wù)禮儀
參考資料來(lái)源：百度百科-前臺(tái)接待
接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備
1、了解客戶基本情況
商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。
2、確定迎送規(guī)格
根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。
3、布置接待環(huán)節(jié)
在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務(wù)接待人員選擇
挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作
商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。
商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》（內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等）發(fā)給客戶。
2、宴請(qǐng)
陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢；接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。
3、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談安排
明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本情況，會(huì)見(jiàn)（談）人的`姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(jiàn)（談）目的、會(huì)見(jiàn)（談）什么人，以及會(huì)見(jiàn)（談）的性質(zhì)。
有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：
提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見(jiàn)（談）準(zhǔn)備；確定會(huì)見(jiàn)（談）時(shí)間，安排好會(huì)見(jiàn)（談）場(chǎng)地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。
4、商務(wù)參觀考察安排
參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理；旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務(wù)休閑娛樂(lè)
征求客戶意見(jiàn)根據(jù)客戶的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。
商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作
商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
1、歡送來(lái)訪客戶
歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。
核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)（火車）停靠的情況。按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。
3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。肯定成績(jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。
【溫馨提示】本次分享的商務(wù)會(huì)議接待的過(guò)程包括和接待禮儀的步驟的問(wèn)題是否解決了您的問(wèn)題，部分內(nèi)容來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，請(qǐng)以實(shí)時(shí)信息為準(zhǔn)或撥打服務(wù)熱線詳詢。青島會(huì)議公司提供：青島會(huì)議收費(fèi)，青島會(huì)議旅游，青島會(huì)議酒店，青島會(huì)議主持人，青島會(huì)議場(chǎng)地，青島會(huì)議公司策劃，青島會(huì)議接待服務(wù)等。