本文目錄

1. 會(huì)議接待流程及標(biāo)準(zhǔn)
2. 接待工作的流程
3. 誰能告訴我前臺(tái)接待的禮儀及流程

會(huì)議接待流程及標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、會(huì)前。

1．與會(huì)議主辦方洽談。

2．提供會(huì)議所需要的.機(jī)票、車票、住宿酒店、會(huì)議場(chǎng)所、交通等信息。并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方。

3．派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場(chǎng)地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。

4．確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。

二．會(huì)中。

1．會(huì)議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)，車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。

2．會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。

3．會(huì)議場(chǎng)所：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

4．會(huì)議住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。

5．會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)。

6．會(huì)議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。

7．會(huì)議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。

8．會(huì)議服務(wù)：會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

三．會(huì)后。

1．結(jié)帳：提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳。

接待工作的流程

接待工作的流程，接待工作其實(shí)就是看起來簡單，但卻是直接關(guān)系到他人對(duì)我們的一個(gè)印象，這是至關(guān)重要的，也是我們不可忽視的部分，接待工作一定要規(guī)范，以下了解接待工作的流程。

1、了解情況。當(dāng)受領(lǐng)接待任務(wù)后，首先弄清對(duì)方的人數(shù)、職務(wù)、乘坐車種（車次）、航班到達(dá)時(shí)間、來的意圖、可能停留的時(shí)間及我方領(lǐng)導(dǎo)在接待方面的意圖和要求。

2、安排食宿。根據(jù)了解到的情況，及時(shí)與管理部門一起相應(yīng)地安排房間，并督促服務(wù)人員搞好室內(nèi)衛(wèi)生，準(zhǔn)備好冷熱水等；根據(jù)已確定的伙食標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先通知管理部門和招待所，安排好就餐。

3、接站（機(jī)）。根據(jù)客人乘座的車次（航班）時(shí)間，提前到車站（機(jī)場(chǎng)）迎接，幫助客人拿好行禮，引導(dǎo)客人出站乘車。

4、迎接。事先在來人預(yù)定到達(dá)的位置等候，客人到達(dá)后，要熱情相迎，主動(dòng)作自我介紹，引導(dǎo)客人到宿舍洗漱和休息。

5、引見。客人安排就緒后，及時(shí)向單位有關(guān)首長報(bào)告，雙方領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)，必要的情況下，接待人員要向?qū)Ψ浇榻B我方領(lǐng)導(dǎo)的身份。

6、掌握活動(dòng)情況。了解和征求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來到后活動(dòng)的方式和工作安排，做到心中有數(shù)。

7、準(zhǔn)備好活動(dòng)場(chǎng)所。事先通知雙方有關(guān)人員，督促我方服務(wù)人員搞好保障。

8、就餐。計(jì)算好就餐人數(shù)，并事先通知我方陪餐人員，必要時(shí)要安排好就餐桌次和坐次。

9、安排好課余活動(dòng)。根據(jù)客人的興趣愛好，提前考慮安排好課余時(shí)間的文娛活動(dòng)。

10、預(yù)定返程票。提前了解客人離去的日期，預(yù)定好車票。

11、送行。預(yù)先準(zhǔn)備好車輛，通知我方領(lǐng)導(dǎo)送行。

12、通知接站單位。及時(shí)通知客人去往單位迎接。

13、做好收尾工作。及時(shí)與有關(guān)部門結(jié)清賬目，做到客人送走，事情辦完。

擴(kuò)展資料

做好接待工作應(yīng)注意的問題

1、工作一定要很細(xì)。做好接待工作要腦勤、嘴勤、腿勤，要想得很細(xì)，做得很實(shí)。接待中許多問題往往都出在一個(gè)“粗”字上，所以，搞接待一定要細(xì)之又細(xì)，切不可粗枝大葉。

2、態(tài)度一定要熱情。不管來訪者身份高低、“牌子”大小，一定要笑臉相迎，歡顏相送，使來訪者有入門三分暖，好似“賓至如家”之感。

3、接待要有針對(duì)性。接待工作是一門科學(xué)，有很多學(xué)問，被接待的人員興趣不同、愛好各異，要有的放矢，區(qū)別情況，有針對(duì)性地搞接待。

如何做好接待工作？

確定接待的人數(shù)，做接待的準(zhǔn)備工作時(shí)，先確定對(duì)方的人數(shù)，再來準(zhǔn)備招待的茶水、席坐等方面的物資

確定到達(dá)時(shí)間，確定好對(duì)方到達(dá)的時(shí)間，以及迎接的人員、指引的人員，務(wù)必做到禮貌熱情周到

對(duì)方的職務(wù)，了解對(duì)方的職務(wù)，對(duì)接待的規(guī)格、席坐的安排、陪同人員等方面，都要根據(jù)對(duì)方的職務(wù)做相應(yīng)的安排

客戶抵達(dá)之前，單位的環(huán)境要徹底打掃，做到窗明幾凈，如果客戶很重要，最好添加一些鮮花、綠植等，美化一下

員工形象，如果單位有工作服，最好同一整齊，沒有工作服的也要先交代，穿著符合接待標(biāo)準(zhǔn)，前臺(tái)客服等人員最好統(tǒng)一服裝

路線，提前開會(huì)，各部門員工知悉，接待的行程中最好不要有外部干擾，有事情可以提前或推后處理，接待的路線也要規(guī)劃好，車輛安排、秩序等方面協(xié)調(diào)好

會(huì)場(chǎng)布置，一般接待后面都會(huì)有會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)的席位安排，開會(huì)的資料物品提前準(zhǔn)備好，投影儀、電腦等先調(diào)試好確保無誤，茶水、服務(wù)人員等，以及接待的注意事項(xiàng)，事先做好培訓(xùn)

如果對(duì)方的行程是一天以上，餐飲住宿方面的安排提前訂好，招待的方案及預(yù)算提前匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

注意事項(xiàng)

接待工作是跟隨對(duì)方的'身份、人數(shù)、工作性質(zhì)、行程還有雙方的從屬關(guān)系等方面而有相應(yīng)的變化和調(diào)整

辦公室接待工作流程的規(guī)范

一、目的

“外交無小事”，“接待無小事”，接待作為辦公室工作的重要組成部分，是展示公司形象，反映企業(yè)精神、企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，更好的展示企業(yè)文化，為進(jìn)一步規(guī)范接待工作，特針對(duì)辦公室接待工作流程作出規(guī)范。

二、原則

本著“熱情禮貌，服務(wù)周到，厲行節(jié)約，對(duì)口接待”的原則。

三、管理

辦公室為公司接待工作的對(duì)口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤服務(wù)和保障。

四、接待流程

1、總體工作安排

接到客人到訪通知后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排及到訪客人單位、職務(wù)及到訪目的等具體情況，確定接待級(jí)別，級(jí)別可暫分為A、B、C三種級(jí)別的接待，根據(jù)接待級(jí)別，擬定接待方案，具體安排相關(guān)接待人員，做好接待前的準(zhǔn)備工作。

A級(jí)為一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為總經(jīng)理陪同重要客人到訪；

B級(jí)為二級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為副總經(jīng)理、等公司領(lǐng)導(dǎo)陪同到訪客人；

C級(jí)為三級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為相關(guān)對(duì)口部門領(lǐng)導(dǎo)或人員到訪，按照領(lǐng)導(dǎo)要求做好接待工作。

2、接站安排

接到客人來訪通知后，辦公室應(yīng)在客人來訪前一天提前做好車輛接站安排，確定接站時(shí)間、地點(diǎn)、客人的聯(lián)系方式，做好出車前的車輛清潔、安全檢查工作，并配備礦泉水、濕巾等所需用品。負(fù)責(zé)接站司機(jī)必須提前半小時(shí)到接車地點(diǎn)，如客人首次到訪，必要時(shí)打印接站牌。

3、住宿安排

根據(jù)接待級(jí)別，安排合適的入住地點(diǎn)，提前做好房間預(yù)定，必要時(shí)需提前前往酒店落實(shí)入住房間情況，包括要求酒店前臺(tái)人員做好房卡，開通電話外線業(yè)務(wù)，擺放洗漱包、茶葉、干果、香煙等接待用品，并提前做好客人房間分配工作。

4、宣傳工作安排

接到客人來訪通知后，根據(jù)客人情況與接待級(jí)別，收集相關(guān)資料，設(shè)計(jì)并制作公司宣傳欄及廣告機(jī)歡迎字幕；客人到訪后，做好跟隨參觀、會(huì)議拍照攝影等相關(guān)工作。

5、參觀安排

接到客人來訪通知后，提前通知公司相關(guān)各部門根據(jù)接待級(jí)別開展參觀接待的準(zhǔn)備工作。

客人到訪公司前，需提前通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及接待人員前往迎接，參觀過程中接待人員做好服務(wù)，拍照及攝影，并及時(shí)調(diào)配好接送車輛。

6、會(huì)議安排

辦公室在客人到訪的前一天做好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、筆記本、紙、簽字筆等準(zhǔn)備工作，打印好會(huì)議列席人員的坐席牌，準(zhǔn)備好筆記本電腦，做好歡迎字幕的投影，檢查會(huì)議室及周邊衛(wèi)生環(huán)境等一切會(huì)議準(zhǔn)備工作。

會(huì)議開始時(shí)，辦公室人員應(yīng)及時(shí)為客人添加茶水，間隔10-15分鐘加水；若同一批客人有幾天會(huì)議，則需更換水果品種，并做好會(huì)議室茶杯、煙灰缸等的清洗工作。

備注：主席臺(tái)及會(huì)議座位安排圖示。

7、就餐安排

根據(jù)接待客人級(jí)別提前安排酒店用餐，通知參加就餐人員，確定就餐人數(shù)，根據(jù)客人飲食口味、是否有忌口等提前點(diǎn)菜，并備好酒水、香煙等，安排車輛，及時(shí)接送。

備注：宴請(qǐng)客人坐席安排圖示

8、活動(dòng)安排

客人在公司期間，按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排如需陪同客人到周邊游玩，接待人員須提前確定游玩路線，安排景區(qū)導(dǎo)游，就餐地點(diǎn)，出行車輛等，并準(zhǔn)備好相機(jī)、濕巾、礦泉水、雨傘等，游玩過程中根據(jù)客人需要服務(wù)到位，安排好整個(gè)出行游玩活動(dòng)。

9、返程安排

根據(jù)客人行程和需要，幫客人預(yù)定好返程機(jī)票或火車票，準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品，安排車輛安全送至出發(fā)點(diǎn)，接待人員做好酒店的退房等后續(xù)工作

五、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、接收名片：以恭敬態(tài)度雙手接收，看后鄭重收入口袋。

6、引領(lǐng)：通常走在客人右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸手示意。

7、進(jìn)電梯時(shí)：引領(lǐng)客人先進(jìn)、先出，及時(shí)按電梯。

六、注意事項(xiàng)

接待過程中涉及機(jī)要事物、重要會(huì)議等特殊情況下，要特別注意保密，接待中既要得當(dāng)介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，對(duì)不宜拍照攝影的場(chǎng)合，應(yīng)持委婉態(tài)度向參觀人員說明。

七、總結(jié)

接待工作完成之后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，敢于建議工作中需要改進(jìn)的地方，力求做到精益求精，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量

為了展示我們公司的專業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們需要對(duì)前臺(tái)接待的禮儀和流程有詳細(xì)的理解和執(zhí)行。以下是具體的接待準(zhǔn)則：

1.對(duì)于初次到訪的客戶，由于他們對(duì)公司可能不夠了解，可能會(huì)有一些疑慮或不信任。因此，我們應(yīng)該適時(shí)邀請(qǐng)他們來公司實(shí)地參觀，以消除他們的疑慮。

2.對(duì)于與我們已有長期業(yè)務(wù)往來的客戶，為了進(jìn)一步深化雙方的關(guān)系，我們也可以邀請(qǐng)他們來公司參觀，以增進(jìn)彼此的感情。

3.我們需要與客戶提前約定會(huì)面時(shí)間，并向他們提供公司的具體地址。根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，我們可以準(zhǔn)備一些印有公司路線的指示圖，以便通過傳真或電話指導(dǎo)客戶如何到達(dá)。

4.當(dāng)客戶到達(dá)公司時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)立即起身迎接，并禮貌地詢問：“您好，請(qǐng)問您要見哪位？”同時(shí)請(qǐng)客戶在前臺(tái)稍等，并迅速通過內(nèi)線電話通知被訪部門。被訪人員應(yīng)該立即放下手頭的工作，迅速前往前臺(tái)迎接客人。

5.見到客人時(shí)，首先要問候：“您好，讓您久等了，真高興見到您。”

6.主動(dòng)與客戶握手。對(duì)于初次見面的客戶，我們應(yīng)該提前準(zhǔn)備好名片，主動(dòng)雙手遞給客人。對(duì)于來訪的客人，我們應(yīng)給每位客人贈(zèng)送一張名片，并按照客人的職務(wù)和年齡順序分發(fā)。在接收客人名片時(shí)，我們也應(yīng)該用雙手接過，并表示感謝。

7.引領(lǐng)客人進(jìn)入工作區(qū)，首先陪同客人參觀整個(gè)辦公區(qū)，并簡單介紹各部門的業(yè)務(wù)。

8.在參觀過程中，我們應(yīng)該保持在客戶身后半步的距離，緊跟客戶。如果需要指引方向，我們應(yīng)該快步走到前面。

9.如果需要介紹領(lǐng)導(dǎo)與客戶認(rèn)識(shí)，應(yīng)先介紹客戶，然后介紹自己的領(lǐng)導(dǎo)，按照職務(wù)和長幼順序進(jìn)行介紹。

10.請(qǐng)客戶進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，應(yīng)先讓客戶坐在主位上，然后自己再坐下。

11.前臺(tái)應(yīng)在客人進(jìn)入會(huì)議室后盡快為他們倒水，并將其遞至客人面前。而我方被訪人員則不需要倒水。

12.在會(huì)談過程中，應(yīng)保持良好的坐姿，雙腿并攏，脊背挺直，雙目平視，面帶微笑。對(duì)于重要的會(huì)談信息，應(yīng)做書面記錄。

13.當(dāng)客戶來公司參觀時(shí)，應(yīng)提前通知制作部附近的部門，讓同事們注意自己的言行。

14.根據(jù)客戶的需求和重要性，在他們準(zhǔn)備離開時(shí)，準(zhǔn)備好相關(guān)的刊物和禮品，并將其裝入我公司印制的紙袋中。

15.在客戶離開公司時(shí)，應(yīng)為客戶開門。如果需要乘坐電梯，應(yīng)請(qǐng)客戶先進(jìn)電梯。與客戶握手道別，并目送他們離開。

16.會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)清理會(huì)議室內(nèi)的遺留物品。

17.當(dāng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察時(shí)，行政助理應(yīng)及時(shí)通知總經(jīng)理，并由總經(jīng)理陪同視察。如果領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過任何一個(gè)辦公區(qū)，該區(qū)的員工應(yīng)起立并向領(lǐng)導(dǎo)問好。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問一些情況時(shí)，應(yīng)先做自我介紹，然后簡潔明了地回答。

【溫馨提示】本次分享的會(huì)議接待服務(wù)流程和會(huì)議接待服務(wù)流程怎么說標(biāo)準(zhǔn)的問題是否解決了您的問題，部分內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，請(qǐng)以實(shí)時(shí)信息為準(zhǔn)或撥打服務(wù)熱線詳詢。青島會(huì)議公司提供：青島會(huì)議收費(fèi)，青島會(huì)議旅游，青島會(huì)議酒店，青島會(huì)議主持人，青島會(huì)議場(chǎng)地，青島會(huì)議公司策劃，青島會(huì)議接待服務(wù)等。