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1.制會(huì)議的氣氛
召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，會(huì)議主持人應(yīng)認(rèn)真地肩負(fù)起最大的責(zé)任，他應(yīng)能很好地掌控到全局，應(yīng)能有效地觀察到所有參會(huì)者及其反應(yīng)，決定整個(gè)會(huì)議氣氛的基調(diào)。會(huì)議主持人也許有一些個(gè)人的偏好，但是無(wú)論如何不能把所有的會(huì)議都開(kāi)成個(gè)人風(fēng)格的會(huì)議。會(huì)議主持者應(yīng)當(dāng)按照會(huì)議的性質(zhì)、傳達(dá)的內(nèi)容來(lái)定位會(huì)議的風(fēng)格。會(huì)議主持者需要適時(shí)地區(qū)分參會(huì)者的不同風(fēng)格，控制會(huì)議的氣氛。
2.控制會(huì)議時(shí)間、推動(dòng)會(huì)議的進(jìn)程
作為會(huì)議的主持人，如果能充分地準(zhǔn)備，完全能有效地控制會(huì)議的時(shí)間。會(huì)議過(guò)程中，盡量不要拖延；發(fā)現(xiàn)會(huì)議誤入歧途或有一些拖延時(shí)，會(huì)議主持者應(yīng)立即以最快的速度調(diào)整到正常的議程中。會(huì)議主持者給參會(huì)者提供一個(gè)討論某項(xiàng)問(wèn)題的環(huán)境，或傳達(dá)信息，一定要按照會(huì)議的議程進(jìn)行。此外，有很多專(zhuān)家在場(chǎng)時(shí)，會(huì)議主持者一定要做到不卑不亢。
3.協(xié)調(diào)發(fā)言
協(xié)調(diào)參會(huì)者的發(fā)言是會(huì)議主持者的另一項(xiàng)非常重要的工作，只有協(xié)調(diào)好參會(huì)者的發(fā)言，才能更好地將整個(gè)會(huì)議引向一個(gè)良好的進(jìn)程。這其中包括如何充分調(diào)動(dòng)參會(huì)者的積極性，讓其主動(dòng)、自覺(jué)地發(fā)言；或參會(huì)者積極性太高時(shí)，適當(dāng)?shù)匕盐諘?huì)議的進(jìn)程。
4.觀察參會(huì)者的反應(yīng)并給予及時(shí)的反饋
觀察參會(huì)者的反應(yīng)并給予一些及時(shí)的反饋是會(huì)議主持者的職責(zé)。觀察參會(huì)者的反應(yīng)，并給予反饋，有助于整個(gè)會(huì)議的順利進(jìn)行，同時(shí)還能很有成效地和參會(huì)者進(jìn)行有效的溝通，從而為高效率的會(huì)議奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5．做討論的總結(jié)
剔除小的、次要的問(wèn)題，進(jìn)行討論的總結(jié)是會(huì)議主持者的職責(zé)，這樣可以保證會(huì)議的成果，引導(dǎo)會(huì)議的良性進(jìn)展，而不至于使會(huì)議最終沒(méi)有任何效果，或亂七八糟、沒(méi)有任何的條理性。
6.跟進(jìn)會(huì)議的決定
做一個(gè)會(huì)議主持，對(duì)于初、中級(jí)的經(jīng)理而言，會(huì)議要達(dá)到的目的以及最終的會(huì)議結(jié)果是很重要的一部分工作。通過(guò)會(huì)議達(dá)成一些目標(biāo)，若只有希望而沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)，也是沒(méi)有意義的會(huì)議。會(huì)議主持者應(yīng)認(rèn)真地對(duì)會(huì)議高度負(fù)責(zé)，應(yīng)及時(shí)地對(duì)整個(gè)會(huì)議的決策和結(jié)果進(jìn)行跟蹤，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
此外為了讓會(huì)議有效，除了前面提到的會(huì)議準(zhǔn)備，會(huì)議主持者還應(yīng)進(jìn)行會(huì)前的最后的準(zhǔn)備，否則，失敗的準(zhǔn)備等于準(zhǔn)備了失敗。會(huì)前最后的準(zhǔn)備包括：一定要最后核實(shí)一下曾經(jīng)準(zhǔn)備過(guò)的資料；會(huì)議的地點(diǎn)以及情況；確認(rèn)參與者；器材的等各種準(zhǔn)備情況。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的控制
做好會(huì)議的準(zhǔn)備之后，會(huì)議主持者可以開(kāi)始會(huì)議。在會(huì)議過(guò)程中，每個(gè)人都希望會(huì)議能順利地進(jìn)行，但是也經(jīng)常會(huì)有一些意想不到的問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)，這就需要會(huì)議主持者有效地控制會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)。
1.無(wú)人回應(yīng)
會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，當(dāng)會(huì)議主持者提出一些問(wèn)題時(shí)，存在沒(méi)有任何人回答的可能，在這種情況下，會(huì)議主持者應(yīng)該怎么辦呢？沒(méi)有人應(yīng)答的場(chǎng)面會(huì)對(duì)整個(gè)會(huì)議目標(biāo)最終的達(dá)成產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)榈貌坏椒答仭?huì)議主持者就一定要想辦法鼓勵(lì)參會(huì)者說(shuō)出自己的意見(jiàn)和建議。
當(dāng)遇到這一問(wèn)題時(shí)，會(huì)議主持人就應(yīng)該使用一些技巧來(lái)鼓勵(lì)參會(huì)者的發(fā)言。最簡(jiǎn)單的辦法就是點(diǎn)出參會(huì)者的名字，這樣冷場(chǎng)的局面就很容易打破。此外，會(huì)議主持者還可以通過(guò)運(yùn)用眼神來(lái)鼓勵(lì)參會(huì)者發(fā)言。
實(shí)際上，會(huì)議主持者點(diǎn)到一個(gè)人名字時(shí)，這個(gè)人會(huì)特別集中精力、特別認(rèn)真地去思考問(wèn)題。而且往往在第一個(gè)參會(huì)者發(fā)言之后，其他參會(huì)者就會(huì)開(kāi)始活躍起來(lái)，踴躍地發(fā)言。實(shí)際上，這跟人與人之間的破冰有關(guān)，會(huì)議主持者應(yīng)打破沉默的堅(jiān)冰，開(kāi)好會(huì)議的頭，不將沉默帶到會(huì)議的過(guò)程中。
2.個(gè)別參會(huì)者不停地大發(fā)議論
與冷場(chǎng)相反，個(gè)別參會(huì)者有時(shí)不停地高談闊論，也會(huì)造成尷尬的局面。會(huì)議的大部分時(shí)間被個(gè)別的同事獨(dú)自占去了，會(huì)議儼然成了他的個(gè)人專(zhuān)場(chǎng)，作為會(huì)議的主持人又應(yīng)該怎么辦呢？
◆直接打斷，回避這個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行下面的議題作為會(huì)議主持人，有推進(jìn)會(huì)議議程的職責(zé)。于是很多會(huì)議主持者就會(huì)直截了當(dāng)?shù)卮驍啵乇軉?wèn)題，直接轉(zhuǎn)到下面的議題。實(shí)際上，這種做法是錯(cuò)誤的，這是主持人不能控制局面的典型表現(xiàn)。回避這個(gè)問(wèn)題，會(huì)造成不好的結(jié)果。如果議題還沒(méi)有討論，只有一個(gè)人在沒(méi)完沒(méi)了的發(fā)言，而會(huì)議主持者就當(dāng)作討論完了，這是主持者不能掌控局面的一個(gè)最典型的表現(xiàn)。
◆讓員工充分發(fā)表意見(jiàn)，并試圖參與討論。基于民主的想法，很多會(huì)議主持者會(huì)采用“讓員工們充分發(fā)表意見(jiàn)，并試圖參與討論”的方法來(lái)解決個(gè)別參會(huì)者大發(fā)議論的問(wèn)題。這種做法也是錯(cuò)誤的，如果每提出一個(gè)問(wèn)題都如此進(jìn)行，會(huì)議將占據(jù)工作的全部時(shí)間。因?yàn)槿绻麊T工提出一個(gè)問(wèn)題就進(jìn)行討論，參與者將輪流成為主持人，那么所有的時(shí)間就被討論這些細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題所占去了。
◆打斷，并要求大家先集中問(wèn)題，再有針對(duì)性地解決最后一個(gè)方法是“打斷，并且要求大家先集中問(wèn)題”，如果問(wèn)題是共性的，那么有針對(duì)性的解決；如果問(wèn)題不是共性的，則可以略過(guò)，與員工在會(huì)后單獨(dú)地解決。解決主要問(wèn)題是提高會(huì)議效率的好方法。在有人不停地大發(fā)議論時(shí)，會(huì)議主持者要打斷，征求大家的意見(jiàn)，然后繼續(xù)推動(dòng)會(huì)議的議程。此外，會(huì)議主持者還可以通過(guò)限制發(fā)言時(shí)間的辦法制止個(gè)別人不停地大發(fā)議論。
3.進(jìn)行小范圍的討論
在經(jīng)理或主管的心目中，可能會(huì)有個(gè)別重點(diǎn)員工，該重點(diǎn)員工可能是經(jīng)理培養(yǎng)發(fā)展的對(duì)象，也可能是能帶來(lái)最好業(yè)績(jī)的員工。通常在這種情況下，一旦他們提出問(wèn)題，主管或經(jīng)理在作為會(huì)議主持時(shí)，就愿意多跟他們進(jìn)行溝通，結(jié)果可能就會(huì)使其他的員工感覺(jué)受到冷落。那么，會(huì)議主持者應(yīng)該如何有效地避免這種情況的發(fā)生呢？
◆對(duì)參會(huì)者提出的問(wèn)題置之不理，進(jìn)行下面的議題對(duì)參會(huì)者提出的問(wèn)題置之不理，是會(huì)議主持者最容易也直接想到的辦法。但是這種做法是錯(cuò)誤的，鼓勵(lì)參會(huì)者提出問(wèn)題是會(huì)議主持者的職責(zé)，如果對(duì)參會(huì)者提出的問(wèn)題置之不理，不僅會(huì)直接打擊參會(huì)者的積極性，更重要的是對(duì)于解決問(wèn)題毫無(wú)幫助。因?yàn)椋瑫?huì)議主持者沒(méi)有確定該問(wèn)題是否屬于共性的問(wèn)題，就直接放棄了，對(duì)于會(huì)議目標(biāo)的達(dá)成會(huì)有負(fù)面的影響，很容易造成損失。
◆建議其他員工也就此發(fā)表意見(jiàn)，大家都參與討論，建議其它員工也就此發(fā)表意見(jiàn)，參與討論是主管從個(gè)人角度判斷，該參會(huì)者提出的問(wèn)題屬于共性問(wèn)題，因此建議其他員工也就此發(fā)表意見(jiàn)的一種做法。實(shí)際上，其他參會(huì)者不一定了解該問(wèn)題的前因后果，因此不一定能有效地提出多少意見(jiàn)和建議。有調(diào)查數(shù)字顯示由于個(gè)別員工提出個(gè)性問(wèn)題而致使會(huì)議跑題的現(xiàn)象大約占整個(gè)會(huì)議的50%。而有83%的人會(huì)對(duì)會(huì)議跑題感到苦惱，由此可見(jiàn)這是一個(gè)十分嚴(yán)重的問(wèn)題。因此，這是一種錯(cuò)誤的做法。如果每提出一個(gè)問(wèn)題都如此進(jìn)行，會(huì)議將占據(jù)了工作的全部時(shí)間。
◆重復(fù)參會(huì)者提出的問(wèn)題，并參其他參會(huì)者確認(rèn)此問(wèn)題有無(wú)共性，這是會(huì)議主持者正確的做法。既然會(huì)議主持者鼓勵(lì)參會(huì)者提出問(wèn)題，那么就要正視所提出的問(wèn)題，向參會(huì)者確認(rèn)其所提出的問(wèn)題，并與其他參與者共同確認(rèn)該問(wèn)題的可探討性。此外，如果會(huì)議主持人企圖以更大的聲音壓倒小會(huì)的聲音，只會(huì)得到適得其反的不良結(jié)果，弄得自己疲憊不堪。
取得滿(mǎn)意的會(huì)議效果
掌握了會(huì)議主持的技巧，并有效地控制會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)后，處理好突發(fā)事件，會(huì)議主持者可以帶領(lǐng)參會(huì)者成功地完成一個(gè)完整的會(huì)議過(guò)程，但并不等同于實(shí)現(xiàn)了會(huì)議的最終目標(biāo)。會(huì)議是否有績(jī)效、能否真正地產(chǎn)生效果取決于會(huì)議主持者對(duì)于會(huì)議結(jié)果的及時(shí)跟蹤。管理者要取得滿(mǎn)意的會(huì)議效果，需要制訂行動(dòng)計(jì)劃、跟蹤執(zhí)行、責(zé)任到人、限制時(shí)間、確認(rèn)理解。
◆行動(dòng)計(jì)劃
要取得滿(mǎn)意的會(huì)議結(jié)果，在整個(gè)會(huì)議進(jìn)程中，非常關(guān)健的一項(xiàng)也是最后一項(xiàng)，即行動(dòng)計(jì)劃。通過(guò)會(huì)議，管理者最終要得出決議，決議以后執(zhí)行的方法，這都需要制訂行動(dòng)計(jì)劃。
通常情況下，管理者會(huì)將行動(dòng)計(jì)劃交給一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或行政，讓其依據(jù)決議制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。實(shí)際上，這樣制訂出的行動(dòng)計(jì)劃并不一定能有效地讓員工很好地執(zhí)行。因?yàn)閱T工有可能將其作為傳達(dá)文件看待，還有可能員工對(duì)其分工不認(rèn)可和不滿(mǎn)意，導(dǎo)致了員工的不愿意執(zhí)行。最終導(dǎo)致會(huì)議毫無(wú)結(jié)果。因此，若有必要，管理者一定要在會(huì)議過(guò)程中制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)于各參會(huì)者所負(fù)責(zé)的內(nèi)容，所有的參會(huì)者應(yīng)該有所共識(shí)。
◆執(zhí)行的跟蹤
達(dá)成共識(shí)，確定各參會(huì)者所負(fù)的責(zé)任之后，執(zhí)行的跟蹤就成為接下來(lái)最為關(guān)鍵的一步。執(zhí)行的跟蹤包括制訂跟蹤負(fù)責(zé)人和跟蹤的方法。通常，執(zhí)行的跟蹤要明確所要完成的項(xiàng)目、跟蹤的負(fù)責(zé)人、完成項(xiàng)目的限制時(shí)間、可能涉及的合作部門(mén)和個(gè)人、所要達(dá)成的目標(biāo)以及衡量的方法等各方面的內(nèi)容。
◆責(zé)任到人
責(zé)任到人即確定最終由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體任務(wù)，這是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。管理者一定要避免讓員工們?cè)谒较吕飬f(xié)商確定職責(zé)所在，這樣會(huì)造成效率降低，并且有可能造成項(xiàng)目的無(wú)法完成，成員之間也會(huì)相互推卸責(zé)任，從而最終影響了整個(gè)會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、決策的執(zhí)行。
◆時(shí)間限制
時(shí)間限制是為保證項(xiàng)目的規(guī)定進(jìn)度而制訂的。有些項(xiàng)目會(huì)議通常在每個(gè)星期或項(xiàng)目取得一定進(jìn)展時(shí)，定期召開(kāi)回顧會(huì)議。通過(guò)限制時(shí)間，管理者可以有效地把握整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展程度，并能有效地最終保證項(xiàng)目的完成，實(shí)現(xiàn)會(huì)議的目標(biāo)。
◆確認(rèn)理解
以上步驟完全完成之后，管理者還需要針對(duì)分工責(zé)任人、項(xiàng)目的時(shí)間限制等問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)所有參會(huì)者是否理解并認(rèn)可，即進(jìn)行確認(rèn)理解的過(guò)程。只有得到全部員工的認(rèn)可，并使得員工明確了自己的職責(zé)所在以及時(shí)間上的限制，整個(gè)項(xiàng)目的完成才能可靠地得到最大程度的保障及可檢查性。完成確認(rèn)理解的過(guò)程，那么整個(gè)會(huì)議從準(zhǔn)備到實(shí)施及最后跟進(jìn)的過(guò)程也就完成了。
【小結(jié)】
完成會(huì)議的準(zhǔn)備之后，管理者進(jìn)入到會(huì)議進(jìn)行的過(guò)程中，為成功地?fù)?dān)任會(huì)議主持人的角色，管理者需要正確而熟練地掌握會(huì)議的主持技巧：自信、關(guān)注參會(huì)者、考慮會(huì)議話題、注意反饋、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、分清主次、運(yùn)用輔助的設(shè)施；明確會(huì)議主持者的職責(zé)；管理者還需要成功地應(yīng)對(duì)會(huì)議中的突發(fā)事件，以有效地控制會(huì)議的進(jìn)程。最后，會(huì)議滿(mǎn)意效果的取得還要制訂行動(dòng)計(jì)劃、跟蹤執(zhí)行、責(zé)任到人、限制時(shí)間、再次地確認(rèn)理解。你準(zhǔn)備好了嗎?
會(huì)議服務(wù)是指會(huì)場(chǎng)有一些從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作人員，通常被稱(chēng)為“會(huì)議官員”（conference officers）。這些人員要通曉外語(yǔ)，熟悉國(guó)際會(huì)議的程序，一般都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。他（她）們似乎做的都是一些具體服務(wù)工作，但卻是保證會(huì)議順利進(jìn)行不可缺少的環(huán)節(jié)。國(guó)際機(jī)構(gòu)的常設(shè)秘書(shū)處還設(shè)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)（conference service）的部門(mén)，對(duì)會(huì)議官員有一整套嚴(yán)格的要求。
目錄
服務(wù)的范圍服務(wù)的流程工作的程序會(huì)議服務(wù)禮儀編輯本段服務(wù)的范圍一、會(huì)議開(kāi)始前，負(fù)責(zé)與會(huì)人員的注冊(cè)登記，包括簽到和領(lǐng)取代表證件、會(huì)議文件及紀(jì)念品等；二、每次會(huì)議開(kāi)始前，在進(jìn)門(mén)處檢查與會(huì)人員證件；會(huì)議開(kāi)始后，將攝影、文字及攝像記者請(qǐng)出會(huì)議廳室，將會(huì)議廳室的大門(mén)關(guān)上；三、迎接嘉賓，引導(dǎo)代表等至指定席位；四、記錄會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程及代表的發(fā)言?xún)?nèi)容；五、對(duì)要求發(fā)言的代表進(jìn)行登記，及時(shí)將名單按報(bào)名先后順序送交會(huì)議主持人或會(huì)議秘書(shū)。注意記錄下代表的姓名，所代表的國(guó)家或機(jī)構(gòu)及發(fā)言順序的先后要求。有的代表要求靠前安排發(fā)言時(shí)間，有的要求靠后，有的要求居中，有的不提要求。六、在場(chǎng)內(nèi)分發(fā)代表發(fā)言稿、聲明、提案草案、修正案稿等。發(fā)言稿通常在該代表發(fā)言期間分發(fā)，如稿件未到，可在主持人發(fā)言小結(jié)時(shí)分發(fā)，或在下次會(huì)議開(kāi)始前分發(fā)。為保證記錄的準(zhǔn)確性，如代表系臨時(shí)發(fā)言且有手稿，可在其發(fā)言后向其暫借，復(fù)制后隨即退還；七、隨時(shí)準(zhǔn)備提供必要的會(huì)議文件及有關(guān)資料，供討論時(shí)參閱；八、每次會(huì)議開(kāi)始前檢查燈光、室溫、衛(wèi)生、名牌、桌椅、紙筆、飲水杯、（主持人用）木槌、投影設(shè)備等是否均已符合要求；九、接聽(tīng)緊急電話并通知所要求的通話人。會(huì)議廳室內(nèi)的電話機(jī)通常只閃光而無(wú)鈴聲。秘書(shū)接話應(yīng)輕聲。其他人員應(yīng)在會(huì)議廳室外的分機(jī)接話，以免干擾會(huì)場(chǎng)。十、會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人要檢查各類(lèi)工作人員如同聲傳譯譯員、警衛(wèi)、電工等是否均已到位；各種設(shè)施如電力、空調(diào)、音響、通風(fēng)、同聲傳譯等是否均已通暢待用。十一、會(huì)議服務(wù)流程編輯本段服務(wù)的流程一般而言，作為專(zhuān)業(yè)的會(huì)議服務(wù)公司，對(duì)于會(huì)議服務(wù)流程的把握應(yīng)該更專(zhuān)業(yè)更到位，會(huì)議服務(wù)流程大多經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1、策劃作為專(zhuān)業(yè)的會(huì)展代理公司，我們提供會(huì)展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨浮⒄姓蛊髣潯?huì)議回執(zhí)等等。2、咨詢(xún)?cè)诖穗A段，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇——譬如在預(yù)算范圍內(nèi)最適宜的會(huì)議場(chǎng)所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場(chǎng)所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會(huì)展交通流程、接待流程等。3、考察如果您認(rèn)為溝通后可以相信我們，那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段——我們會(huì)安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频辍?huì)議場(chǎng)地、環(huán)境、交通車(chē)輛及會(huì)展設(shè)備細(xì)節(jié)等等，并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。4、確定這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案，盡可能把方案細(xì)化，然后以書(shū)面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。5、執(zhí)行嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美，任何計(jì)劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開(kāi)暫時(shí)的不合，以會(huì)展的圓滿(mǎn)結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在此期間，雙方需要口頭或書(shū)面承諾原來(lái)協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時(shí)決定雙方簽字負(fù)責(zé)人，所有臨時(shí)往來(lái)允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。6、結(jié)算雙方財(cái)務(wù)人員認(rèn)真核對(duì)各類(lèi)單據(jù)，嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行核算。編輯本段工作的程序1、領(lǐng)受任務(wù)：會(huì)議名稱(chēng)→會(huì)議性質(zhì)→與會(huì)人數(shù)→會(huì)議期限→會(huì)議休息時(shí)間表→會(huì)議活動(dòng)范圍→準(zhǔn)備內(nèi)容→注意事項(xiàng)。2、會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)標(biāo)→音響→主席臺(tái)→茶具飲品→登記臺(tái)→簽到薄→休息安排→服務(wù)員配備→會(huì)場(chǎng)清潔→接手紀(jì)念品、禮品（發(fā)放）→會(huì)場(chǎng)指示牌→禮儀演習(xí)彩排3、會(huì)前檢查根據(jù)表格列項(xiàng)檢查、設(shè)備設(shè)施、會(huì)議物品4、引領(lǐng)登記：準(zhǔn)備大廳指示牌→引領(lǐng)員→電梯引領(lǐng)員→會(huì)場(chǎng)引領(lǐng)員→指示牌→登記根據(jù)請(qǐng)柬、門(mén)票等發(fā)放紀(jì)念品5、會(huì)場(chǎng)服務(wù)：主席臺(tái)香巾、飲品服務(wù)、果盤(pán)、會(huì)場(chǎng)貴賓飲品、香檳服務(wù)→會(huì)場(chǎng)秩序維持服務(wù)（清理閑雜人員）→清潔服務(wù)→委托代辦服務(wù)→出會(huì)場(chǎng)的引領(lǐng)服務(wù)（先生，請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎）→應(yīng)急情況處理（火災(zāi)疏散、禁坐電梯、失竊、當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)筆錄、相關(guān)人詢(xún)問(wèn)筆錄、停電、溢水、電梯停機(jī)、急癥救護(hù)）6、會(huì)后清理：撤會(huì)議物品→桌椅→餐具→清理與會(huì)人員遺留物并登記→清潔會(huì)場(chǎng)→撤出帶入會(huì)場(chǎng)物品→查對(duì)清理紀(jì)念品、禮品→檢查清理情況→關(guān)閉動(dòng)力電器設(shè)備→服務(wù)人員撤出，鎖閉會(huì)議廳7、匯報(bào)總結(jié)：向主辦方主辦人員匯報(bào)會(huì)議情況，遺留物品，剩余禮品，征求意見(jiàn)，說(shuō)明情況→會(huì)后總結(jié)專(zhuān)題會(huì)（部門(mén)經(jīng)理，會(huì)議服務(wù)人員參加）編輯本段會(huì)議服務(wù)禮儀一、服務(wù)人員（一）儀容儀表1、著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋、響釘鞋。2、服務(wù)人員長(zhǎng)發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩。要求化淡裝，不濃妝艷抹，不佩帶首飾。3、坐站規(guī)范端莊，不翹腿。（二）語(yǔ)言1、語(yǔ)調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。2、語(yǔ)言文明禮貌，適時(shí)運(yùn)用“您好”、“您請(qǐng)用”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”等禮貌用語(yǔ)。3、對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語(yǔ)，不大聲喧嘩。（三）態(tài)度1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè)，精神飽滿(mǎn)，彬彬有禮。2、微笑服務(wù)，態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、周到。3、工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。4、解釋問(wèn)題有禮有節(jié)。5、想服務(wù)對(duì)象之所想，急服務(wù)對(duì)象之所急，盡服務(wù)對(duì)象之所需。（四）紀(jì)律1、上班前不飲酒，不吃異味食品。2、不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場(chǎng)所使用電話。3、服務(wù)過(guò)程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。4、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。（五）服務(wù)衛(wèi)生1、工作服固定，整潔干凈。2、定期體檢，健康合格，持證上崗。3、勤理發(fā)洗手，勤修指甲。4、用品、用具分類(lèi)保管,及時(shí)清洗、消毒，擺放整齊；領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品要及時(shí)更換、清洗。二、會(huì)前服務(wù)（一）根據(jù)會(huì)議主辦單位的要求，明確會(huì)議服務(wù)要求，并提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會(huì)標(biāo)）、背景音樂(lè)、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測(cè)、檢查音響、話筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。（二）及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門(mén)窗等，檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。（三）在會(huì)場(chǎng)入口醒目位置安放會(huì)議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。（四）會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)場(chǎng)整體效果，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，并備好茶水，打開(kāi)音響。播放輕音樂(lè)，同時(shí)打開(kāi)安全門(mén)、照明燈及通道門(mén)，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，提前半小時(shí)開(kāi)啟。三、會(huì)中服務(wù)（一）會(huì)議服務(wù)人員在與會(huì)人員入場(chǎng)前，應(yīng)站立在會(huì)議廳門(mén)口兩側(cè)，有禮貌地向賓客點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語(yǔ)。同時(shí)對(duì)已入座的客人，及時(shí)遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。（二）會(huì)議服務(wù)人員時(shí)刻注意觀察和隨聽(tīng)音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會(huì)場(chǎng)情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理。四、會(huì)后服務(wù)（一）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開(kāi)通道門(mén)，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點(diǎn)頭，并說(shuō)“慢走、再見(jiàn)”。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。（二）會(huì)議服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)主管人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)填寫(xiě)《會(huì)議服務(wù)意見(jiàn)單》征求會(huì)議主辦單位的意見(jiàn)，以總結(jié)工作，改進(jìn)服務(wù)，意見(jiàn)單計(jì)入年終考核范圍。（三）嚴(yán)格做好保密工作，不詢(xún)問(wèn)、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。
1、開(kāi)會(huì)時(shí)主持人的主持方式。
主持人在會(huì)議上開(kāi)始講話時(shí)，是否受到與會(huì)者歡迎，第一步將取決于與會(huì)者的初步印象。這個(gè)印象取決于很多因素，如：主持人是否做好充分準(zhǔn)備;眼睛是否閃亮而活潑;聲音是否悅耳動(dòng)聽(tīng);臉部表情是否生動(dòng);對(duì)周?chē)姆磻?yīng)是否機(jī)智靈活;是否能用簡(jiǎn)明扼要的話陳述自己的觀點(diǎn)。下列秘訣有助于主持人建立一個(gè)受人歡迎的形象：
⑴主持人要果斷而自信。
在會(huì)議開(kāi)始前，主持人可以先用幾秒鐘的時(shí)間面帶微笑地審視一下會(huì)場(chǎng)的與會(huì)者，表情友好真誠(chéng)，這樣做可以起到兩個(gè)作用：
一是讓與會(huì)者感覺(jué)到自己對(duì)他們的尊重。
當(dāng)主持人望著與會(huì)者時(shí)，臺(tái)下的無(wú)數(shù)雙眼睛也會(huì)同時(shí)聚集到主持人身上，他們也都在觀察著要演講的主持人。在即將開(kāi)始演講的一剎那，與會(huì)者將會(huì)對(duì)主持人的精神、熱情、知識(shí)、學(xué)識(shí)、聲音、目光接觸以及身體語(yǔ)言等各方面做出評(píng)價(jià)，最后形成對(duì)主持人的初步印象。
第二是可以給自己留一點(diǎn)空間。在掃視會(huì)場(chǎng)時(shí)，可以讓自己在瞬間中調(diào)節(jié)情緒，更好地發(fā)揮自己的主持才能。
⑵準(zhǔn)時(shí)宣布會(huì)議開(kāi)始。
會(huì)議是否準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，是與會(huì)者最為關(guān)注的問(wèn)題，很多主持人不能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，令與會(huì)者不滿(mǎn)。有的主持人認(rèn)為推遲會(huì)議，責(zé)任不在自己，他們的理由是，“責(zé)任不在我，因?yàn)檫€有人沒(méi)準(zhǔn)備好，要等他們。”這種自我開(kāi)脫并不是理由。要真的面臨這種情況時(shí)，比如，臨時(shí)出現(xiàn)了某人的演講稿需要改或是演講的人遲到了等等問(wèn)題時(shí)，主持人可以向與會(huì)者微笑數(shù)秒鐘，表示自己和他們一樣，也在期待著早點(diǎn)把信息傳遞給他們。如果能由主持人來(lái)指出演說(shuō)后會(huì)有答疑時(shí)間，可以利用開(kāi)會(huì)前的這段時(shí)間聲明，請(qǐng)與會(huì)者在那時(shí)提問(wèn)。
⑶開(kāi)場(chǎng)出奇制勝。
會(huì)議氣氛是否起輕松愉快，決定與支持人的開(kāi)場(chǎng)白，在會(huì)議開(kāi)始的時(shí)候，主持人為了同與會(huì)者拉近距離，可以先介紹一下自己的情況，也可以讓與會(huì)者互相介紹，以便于他們能互相認(rèn)識(shí)。有時(shí)，為了緩和會(huì)議的嚴(yán)肅氣氛，讓與會(huì)者輕松一下，最好能有個(gè)簡(jiǎn)潔、貼切而幽默的開(kāi)場(chǎng)白。
①如果眼前的會(huì)議與以前的會(huì)議內(nèi)容有關(guān)，主持人可以簡(jiǎn)要地概述一下上次會(huì)議的結(jié)論。但是別忘記這次會(huì)議的重點(diǎn)，無(wú)讓自己的談話離題萬(wàn)里。
②要明確地說(shuō)明這次會(huì)議所要討論的主題或要解決的問(wèn)題。
③在指出此次會(huì)議的目的時(shí)，應(yīng)該聲明已安排了緊湊的會(huì)議事項(xiàng)。
⑷集中精力解決問(wèn)題和提出行動(dòng)計(jì)劃。
當(dāng)主持人告訴與會(huì)者應(yīng)該采取什么措施時(shí)，應(yīng)使用合理的方法，啟發(fā)他們思考解決的辦法以及應(yīng)采取的行動(dòng)。也可以在提出問(wèn)題的解決辦法后向與會(huì)者做出解釋?zhuān)蛩麄兲峁┮恍┙鉀Q問(wèn)題所必需的信息。
⑸注意自己的語(yǔ)速。
語(yǔ)速影響表達(dá)效果。主持人在主持會(huì)議時(shí)，要不時(shí)地變換說(shuō)話的速度，保持適度的停頓。因?yàn)橐粋€(gè)人無(wú)論準(zhǔn)備多么充分，都會(huì)有想不起自己所要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，或者一時(shí)想不起所要說(shuō)的問(wèn)題。這種情況下，主持人就可以停頓片刻，整理思緒，認(rèn)真回憶。主持人不要忘了讓自己的講話充滿(mǎn)樂(lè)觀情緒，并且詳細(xì)地闡述自己的觀點(diǎn)或計(jì)劃。
⑹讓與會(huì)者具有參與意識(shí)。
主持人應(yīng)該在會(huì)議準(zhǔn)備工作時(shí)，為了使自己的主持更成功，不妨讓與會(huì)者多說(shuō)自己的觀點(diǎn)，增強(qiáng)他們的參與意識(shí)。一次成功的主持意味著讓與會(huì)者也能參與到所討論的問(wèn)題中來(lái)。主持人要明白，與聽(tīng)眾溝通得越少，自己得到的支持也就越少，對(duì)與會(huì)者的了解就越少，取得的成功也就越小。
2、如何主持和引導(dǎo)會(huì)議。
主持人主持會(huì)議，有一個(gè)很重要的內(nèi)容，就是要讓與會(huì)者知道在解決問(wèn)題或困難時(shí)歡迎他們提出任何意見(jiàn)。為此，要讓與會(huì)者了解情況，共同商量解決問(wèn)題的辦法。因此，可以在主持的話語(yǔ)中多次使用下列短語(yǔ)，以此來(lái)鼓勵(lì)與會(huì)者的參與意識(shí)。如“經(jīng)過(guò)我們的共同體驗(yàn)”、“分擔(dān)我們共同的憂(yōu)慮”、“為了我們的共同利益”等。
一個(gè)成功者，總是善于采納更多人的建議，傾聽(tīng)別人不同的意見(jiàn)。一個(gè)出色的商務(wù)會(huì)議主持也一樣，如果使會(huì)議多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，有時(shí)就會(huì)得到料想不到的結(jié)果。當(dāng)然，有時(shí)有人也會(huì)提出相反的甚至與會(huì)議內(nèi)容毫不相干的觀點(diǎn)，或者利用發(fā)言的機(jī)會(huì)進(jìn)行滔滔不絕的長(zhǎng)談，遇有此等等情況時(shí)，主持人要用未完的話來(lái)打斷，使會(huì)議按既定的方向進(jìn)行。具體方法是：
⑴正確看待別人的反對(duì)意見(jiàn)。
當(dāng)有人提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，主持人應(yīng)當(dāng)首先感激對(duì)方敢于提出反對(duì)意見(jiàn)，然后擺出事實(shí)道理來(lái)證明自己的觀點(diǎn)。主持人一定要注意自己的態(tài)度要端正，語(yǔ)氣要和氣，讓提反對(duì)意見(jiàn)的與會(huì)者心服口服。
⑵對(duì)那些離題萬(wàn)里的意見(jiàn)要制止。
遇到有人發(fā)表離題萬(wàn)里的意見(jiàn)時(shí)，主持人可以通過(guò)這樣的方法來(lái)解決：微笑著用真誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)對(duì)那個(gè)人說(shuō)：“你提的這個(gè)問(wèn)題不錯(cuò)，等以后再談吧，現(xiàn)在讓我們回到剛才的問(wèn)題上來(lái)。”或者說(shuō)：“如果你有興趣的話，等會(huì)后我們單獨(dú)談這個(gè)會(huì)議外的問(wèn)題，……”這樣的話更容易讓對(duì)方接受。
⑶巧妙地打斷長(zhǎng)篇大論者的話頭。
會(huì)議是有時(shí)間規(guī)定的，因此，在會(huì)議上，主持人應(yīng)該爭(zhēng)分奪秒。會(huì)議的來(lái)賓人多口雜，尤其是一些愛(ài)出風(fēng)頭的人，喜歡在會(huì)議中侃侃而談，他講的話離題萬(wàn)里自己也感覺(jué)不到。這時(shí)，主持人應(yīng)該及時(shí)打斷他，抓住他話中與會(huì)議有關(guān)的話問(wèn)另外一人。例如，可以這樣說(shuō)：“某某，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題?”或者考慮使用另一種更直接的方法，如：“我們的時(shí)間很緊張，先不討論這些問(wèn)題。”或者“我們還有其他的事有待于解決，這個(gè)問(wèn)題先擱一擱。”當(dāng)把這位滔滔不絕的發(fā)言者阻止時(shí)，主持人最好不要再給他發(fā)言的機(jī)會(huì)，他如果還想說(shuō)時(shí)，主持人要敢于“搶舌頭”。
⑷善于引導(dǎo)別人。
說(shuō)服他人的能力也是進(jìn)行良好的主持所應(yīng)具備的基本條件。下面幾條建議可能有助于主持人說(shuō)服他人：
第一，闡明你的目的和任務(wù)，不要給與會(huì)者“有時(shí)被隱瞞感覺(jué)”;
第二，使與會(huì)者確信你的需要和興趣同他們很相似;
第三，使他們認(rèn)識(shí)到某個(gè)問(wèn)題或計(jì)劃的重要性;
第四，把好的心情傳遞給與會(huì)者，讓他們有足夠的理由坐在那兒參加自己主持的會(huì)議。
⑸不同意見(jiàn)要進(jìn)行協(xié)調(diào)。
當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)不同的意見(jiàn)時(shí)，與會(huì)者中會(huì)出現(xiàn)極端的意見(jiàn)，并根據(jù)各自不同的意見(jiàn)而據(jù)理力爭(zhēng)，并爭(zhēng)持不下時(shí)，主持人應(yīng)該要求與會(huì)者都安靜下來(lái)，建議大家用求同存異的態(tài)度來(lái)重新看一看爭(zhēng)論之處。
如果與會(huì)者肯爭(zhēng)論，顯示他們已投入會(huì)議，只是個(gè)人的觀點(diǎn)不同，導(dǎo)致結(jié)論有異而已。主持人必須善用與會(huì)者的投入感，引入客觀的分析方法，來(lái)沖淡主觀的爭(zhēng)論氣氛，不能讓會(huì)議發(fā)展成“比嗓門(mén)”或“不人多勢(shì)眾”的會(huì)議。此時(shí)，主持人的協(xié)調(diào)技巧是：
①首先自己要保持頭腦清醒，不要介入爭(zhēng)論之中。
②主動(dòng)要求與會(huì)者平靜下來(lái)。
③立即引用分析的話題來(lái)分散與會(huì)者的精神，使各對(duì)立之人了解他們的不同意見(jiàn)也有相同之處，只是有些地方需要再談而已，大家并非水火不相容。
④對(duì)于不聽(tīng)勸阻的，耐心地勸他們不要破壞了與會(huì)者之間的人際關(guān)系。
⑹防止議而不決。
一個(gè)有效的會(huì)議必須有商議及議決兩個(gè)關(guān)鍵部分，否則即無(wú)須召開(kāi)會(huì)議。
商議就是與會(huì)者圍繞著議程互相發(fā)表議論，共同研究、分析及解決問(wèn)題。然而，不少會(huì)議經(jīng)常出現(xiàn)“議而不決”的'現(xiàn)象，與會(huì)者在會(huì)議中談了許多，到頭來(lái)卻未能達(dá)成一個(gè)決定或結(jié)論。換句話說(shuō)，會(huì)議是進(jìn)行了，但會(huì)議目的仍未達(dá)到。
主持人在這方面的角色事關(guān)重大。必須要千方百計(jì)引導(dǎo)與會(huì)者不能在未有決定或結(jié)論前便散會(huì)離開(kāi)。耐心地告訴與會(huì)者，會(huì)議的目的是集合與會(huì)者眾人的知識(shí)及智慧，來(lái)共同解決問(wèn)題，或作出解決問(wèn)題的建議。
若主持人不堅(jiān)持要與會(huì)者盡量得出結(jié)論或決定，不少與會(huì)者往往不會(huì)抓緊時(shí)間去談，而只會(huì)隨波逐流地東拉西扯，會(huì)議看來(lái)氣氛熱鬧，其實(shí)是不著邊際。因此，主持人必須時(shí)刻警惕自己，“議而不決”的現(xiàn)象必定要消除。
3、在主持會(huì)議時(shí)要注意細(xì)節(jié)。
有時(shí)候，主持人無(wú)論對(duì)自己所講的話題做過(guò)多好的準(zhǔn)備和演習(xí)，或者這一話題對(duì)自己來(lái)講已經(jīng)熟悉，但在主持前，一想到臺(tái)下那么多的人,仍然會(huì)感到緊張。這時(shí)千萬(wàn)不要讓壓力控制自己的情緒，一旦讓緊張情緒控制了自己，就會(huì)使自己根本無(wú)法發(fā)揮最佳水平，一些都白費(fèi)了。
當(dāng)遇到這種情況時(shí)，主持人可自我放松，情緒一旦放松，思維就會(huì)走上正常的途徑，主持就會(huì)得心應(yīng)手。
4、注意會(huì)議的總結(jié)
會(huì)議在達(dá)成決議后，主持人還要在散會(huì)前作出綜合和總結(jié)，這才算是圓滿(mǎn)地主持了一個(gè)會(huì)議。無(wú)總結(jié)，便是虎頭蛇尾。
在總結(jié)和綜合中，主持人提綱挈領(lǐng)地將會(huì)議中提及的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，讓繕寫(xiě)會(huì)議記錄的同事核對(duì)一下資料，也同時(shí)提醒與會(huì)者不要忘記這些重點(diǎn)。對(duì)于會(huì)議的決定、建議及結(jié)論，清楚明確地再重申一遍。這樣做，有三個(gè)目的：
⑴可以讓紀(jì)錄會(huì)議的同事更方便地核對(duì)資料。
⑵可以即時(shí)檢查主持人和與會(huì)者之間有沒(méi)有溝通障礙，彼此對(duì)事情的理解是否一致。若大家對(duì)結(jié)論有未盡同意之處，此時(shí)便要立即提出修正，以免錯(cuò)誤地載入會(huì)議記錄中，日后造成尷尬局面。
⑶主持人可以再作出總結(jié)時(shí)，重申一次分工的安排，令所有與會(huì)者都清楚知道各自要在會(huì)議后跟進(jìn)什么事項(xiàng)，最好還列出時(shí)限和檢查方法。
這樣，主持人便能確保與會(huì)者之間沒(méi)有溝通不善的問(wèn)題存在，日后如未能在工作上解決問(wèn)題，一定是其他因素影響
拓展：主持人需注意的禮儀
一、主持人禮儀要求：
1、主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿(mǎn)，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
男士：一套工藝講究、合體的西裝(白襯衫、深色西裝、黑色襪子、黑色皮鞋、領(lǐng)帶、腰帶)
女士：一套款式簡(jiǎn)潔，免去不必要裝飾的合體套裝。
2、主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。
3、主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。
4、主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，或會(huì)議休息時(shí)可點(diǎn)頭、微笑致意。
二、出場(chǎng)及站姿：
1、主持人站講臺(tái)后或主席臺(tái)左側(cè)三分之一區(qū);
2、主持人宜靜不宜動(dòng);
3、主持人挺胸、收腹，口袋內(nèi)不可放置雜物。
4.走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，一般說(shuō)，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。
5.入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
三、主持人定位：
1、內(nèi)容的串聯(lián)者
(1)參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家介紹(排名先后和職位、職稱(chēng)(頭銜)一定要精準(zhǔn));
(2)會(huì)議的目的、背景、議程、內(nèi)容;
(3)授課、發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家的背景介紹(銷(xiāo)售很重要);
(4)授課、發(fā)言的內(nèi)容、主題等，事先與相關(guān)人員交流，了解重要信息，領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)家發(fā)言前進(jìn)行銷(xiāo)售;
(5)專(zhuān)家發(fā)言結(jié)束時(shí)，對(duì)專(zhuān)家發(fā)言進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，關(guān)鍵是談自己對(duì)授課內(nèi)容中印象最深，最有啟發(fā)的幾點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)。對(duì)專(zhuān)家授課表示感謝。
2、氛圍的掌控者
(一)會(huì)議開(kāi)始前氛圍掌控
在主持人正式上場(chǎng)前，為了使與會(huì)人員安靜下來(lái)，可以先放背景音樂(lè)，這個(gè)音樂(lè)也就是此次培訓(xùn)的上課信號(hào)，要記得在開(kāi)場(chǎng)時(shí)找個(gè)機(jī)會(huì)告訴與會(huì)人員。
首次放音樂(lè)，聲音可以大一點(diǎn)，以引起注意;這時(shí)，你便可以站在臺(tái)上，你的專(zhuān)業(yè)形象將會(huì)立刻讓與會(huì)人員明白---會(huì)議即將開(kāi)始。
(二)如何把控開(kāi)場(chǎng)氛圍
開(kāi)場(chǎng)三部曲：?jiǎn)柡谩⑿贾黝}、自我介紹。突出簡(jiǎn)約、親切、友好、專(zhuān)業(yè)特性
如："大家好""歡迎參加由---主辦，---承辦的會(huì)議""我是---，此次會(huì)議的主持人"
(三)紀(jì)律強(qiáng)調(diào)(很重要)
如手機(jī)調(diào)至振動(dòng)、靜音;不要來(lái)回走動(dòng)、大聲喧嘩等;親切中帶有氣場(chǎng)，可要求看會(huì)場(chǎng)大屏幕溫馨提示或摸出手機(jī)示范。
(四)介紹授課專(zhuān)家或領(lǐng)導(dǎo)的氛圍營(yíng)造
1、對(duì)授課專(zhuān)家的介紹要隆重而得體，對(duì)授課專(zhuān)家的背景描述要牢記，一般不要自由發(fā)揮，流暢的復(fù)述出即可;
2、用"分享"一詞替代"給我們講課"，巧用"體驗(yàn)"一詞。
如："讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)---教授為我們分享今天的內(nèi)容""有請(qǐng)今天的主講人---教授，帶領(lǐng)大家進(jìn)入今天的體驗(yàn)之旅"。
(五)時(shí)間的掌控
演講者超時(shí)演講怎么辦?
在時(shí)間剩下5分鐘左右，背對(duì)觀眾，用一塊他能醒目的看到的舉牌加以提醒(如觀眾過(guò)道中間)
3、計(jì)劃的執(zhí)行者
4、主題的引導(dǎo)者
四、主持人日常禮儀
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話稱(chēng)呼別人。
真誠(chéng)合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了"人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)"的道理。
公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。
誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)之與上級(jí)相處
在職場(chǎng)中不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明，不要有意對(duì)上級(jí)"套近乎"、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
尊重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。
支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作。
理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)之接待來(lái)訪
來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門(mén)口或電梯處。
客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話之類(lèi)的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì)見(jiàn)時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
【溫馨提示】關(guān)于主持會(huì)議的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)是，主持會(huì)議常用語(yǔ)的介紹，部分內(nèi)容來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，請(qǐng)以實(shí)時(shí)信息為準(zhǔn)或撥打服務(wù)熱線詳詢(xún)。青島會(huì)議公司提供：青島會(huì)議設(shè)備，青島會(huì)議接送，青島會(huì)議住宿，青島會(huì)議場(chǎng)地，青島會(huì)議模特，青島會(huì)議公司策劃，青島會(huì)議接待服務(wù)等。